Foire aux questions

Tout sur Esquipulas et plus encore !

Qui est Esquipulas ?

C’est Ana. Je suis née à Antigua Guatemala et je vis en France depuis 20 ans. J’ai créé Esquipulas en 2002 pour faire découvrir les richesses de la culture populaire et de l’artisanat de mon pays et de son grand voisin le Mexique ! J’en raconte plus sur la page “A propos” qui, comme son nom l’indique, vous dit tout à propos de mon projet.

Pourquoi Esquipulas ?

On m’a souvent posé la question ! Tout simplement parce que, chez nous, Esquipulas c’est à la fois la ville de toutes les dévotions kitch, grâce à la cathédrale du Christ noir qui est un peu la Lourdes d’Amérique centrale, mais aussi la ville de la signature des accords de paix en Amérique centrale. Alors c’est chargé de sens et d’histoire pour nous les natifs du Guatemala. L’espoir, la couleur, la paix c’est l’image que j’ai voulu apporter en France en ouvrant ma boutique.

Pourquoi Tienda ?

La Tienda chez nous c’est un concept ! Une sorte de petit marché fourre-tout souvent caché dans les recoins d’une rue et qui regorge de produits tous plus divers les uns que les autres. C’est aussi une vraie débauche de couleurs et d’originalités. C’est l’esprit que j’ai voulu pour mon magasin.

Comment sont choisis les articles vendus ?

C’est moi qui fait le choix, en arpentant les marchés et les boutiques (les fameuses “tiendas”) de nos pays. A chaque fois c’est un coup de coeur, une sélection unique, trouvée à force de fouiller.

Qui fabrique les articles vendus ?

La grande majorité est fabriquée par des artisans encore dépositaires des savoir-faire traditionnels de nos pays. En leur achetant leurs produits je contribue à leur permettre de continuer. C’est très important pour moi. Et il y a aussi quelques articles fabriqués par des petites industries locales avec qui j’ai pu nouer de bonnes relations commerciales. Beaucoup de produits demandent de longues heures de fabrication, parfois dans des conditions difficiles de travail. C’est toujours une grande joie pour moi de traiter avec les commerçants locaux.

Il y a beaucoup d'intermédiaires ?

Non, il n’y en a aucun. J’achète directement aux fabricants, j’emballe moi-même, je négocie moi-même le transport, je gère les démarches d’importation en France et je vends. Je travaille selon les principes du commerce équitable pour que le prix ne comprenne que le prix d’achat, les frais nécessaires et les taxes, et c’est très important pour moi ! C’est ça qui me permet de garantir à mes fournisseurs un prix d’achat correct tout en proposant ici des prix de vente toujours accessibles.

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Les classiques ! La carte bancaire, via une transaction sécurisée grâce à l’utilisation d’un certificat qui crypte les données transmises (c’est pour ça qu’il y a un petit logo de cadenas quand vous naviguez sur le site et que ses adresses commencent par https et non http) ; votre compte PayPal ou encore par chèque mais le traitement de votre commande ne se fait alors qu’à encaissement du chèque, c’est plus long.

Quand serai-je livré(e) ?

J’essaye toujours de traiter les commandes le lendemain du jour où elles ont été passées, donc en général ça va vite si tant est que le prestataire d’expédition (La Poste en général) ne traîne pas de son côté. Sur le site, vous pouvez suivre votre commande pour savoir où elle en est. Toutes les informations sur la livraison se trouvent sur cette page que je vous invite à consulter.

Je n'aime pas ce que j'ai reçu, que puis-je faire ?

Ca ce n’est pas possible ! Mais si ça arrive quand même (on ne sait jamais) vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour changer d’avis et nous renvoyer votre achat. Nous vous remboursons du prix de l’achat (mais pas les frais d’envoi de retour, c’est prévu comme ça dans la loi).

L'article que j'ai commandé n'est plus disponible

On se répand en excuses, on se roule par terre, on se flagelle, on se voile la face de honte … et on assume. Ca nous arrive de faire des erreurs de stock ou de devoir supporter des retards de fournisseurs, alors évidemment on vous rembourse toutes affaires cessantes et on vous offre une réduction de 5% sur vos achats à venir dans la boutique pour nous excuser.

Que veulent dire les phrases qui vous décrivent sur la page d'accueil ?

C’est un clin d’oeil ! “No contaban con mi astucia” (littéralement : “ils n’avaient pas prévu mon astuce”) et “Ya callate callate que me desesperas” (littéralement “ça suffit, tais toi, tais toi, tu me désespères !) sont des phrases fétiches de la sitcom mexicaine El Chapulin Colorado, parodie des super-héros qui enchaîne les catastrophes avec une bêtise confondante. C’est une série très appréciée chez nous, et ces deux phrases décrivent bien nos caractères respectifs à Lucia et moi !

Informations légales Esquipulas

Editeur

Société éditrice du site « https://www.esquipulas.fr » : ESQUIPULAS
EURL au capital de 7.500 euros – SIRET 44221581000031 – Franchise en base de TVA – Tél : +33 1 42 55 64 38 – 20 rue Houdon – 75018 Paris
Directeur de la publication : Ana Carrillo (gérante)
Hébergeur: o2switch – Siret 510 909 80700024 – RCS Clermont Ferrand

Données personnelles

Le site https://www.esquipulas.fr (ci-après “le Site”) s’efforce de protéger la vie privée de ses utilisateurs en respectant la réglementation en vigueur à cet égard. Ainsi, la collecte et le traitement de vos données personnelles ont été déclarés auprès de la CNIL sous les numéros d’enregistrement 1668210 et 1668211.

Les données personnelles sont enregistrées dans une base de données et hébergées sur le serveur loué par notre société La réception de courriels d’offres de notre part n’est possible que si vous l’avez choisie au moment de votre inscription (opt-in).

Les “données personnelles” désignent toutes les informations vous concernant en tant que personne physique que vous nous fournirez volontairement ou que nous collecterons dans le cadre de votre navigation et qui, quelle qu’en soit la nature, nous permettront directement ou non de vous identifier (il suffit à cet égard que vous soyez simplement identifiable). Les données personnelles dont nous parlons ici regroupent donc à la fois des “données nominatives” et des “données d’identification électronique”.

Les “données nominatives” désignent toutes les informations personnelles que vous nous fournissez lorsque vous ouvrez un Compte pour accéder à nos produits. Pour ouvrir un Compte, nous vous demandons notamment de décliner votre identité (nom, prénom, adresse, adresse e-mail, etc.). Ces données nominatives vous sont strictement personnelles et sont inaccessibles aux autres internautes.

Les “données d’identification électronique” désignent toutes les informations créées ou calculées à partir de votre ordinateur, lors de vos connexions à Internet et qui nous permettent de vous identifier en tant qu’internaute. Ces données ne sont donc qu’éventuellement nominatives : elles ne permettent pas, à elles seules, votre identification par le Site.

Collecte et utilisation des données personnelles sur le Site

Ces données sont exploitées soit dans un but commercial (diffusion de bandeaux publicitaires) soit dans un but d’homologation d’une session personnalisée (par exemple pour s’assurer que vous êtes bien la personne habilitée à accéder à un service particulier). L’utilisation de certains services vous oblige à vous identifier.

Votre navigateur Internet a une fonction appelée “cookies”, qui enregistre un petit fichier texte sur votre ordinateur quand vous visitez le Site. Vous n’avez pas besoin d’avoir cette fonction activée pour visiter le Site, mais l’accès à certains services, notamment l’accès à la gestion de votre Compte, peut requérir l’emploi de cookies pour fonctionner correctement. Vous pouvez désactiver la fonction “cookies ” de votre navigateur si vous le désirez.

Pour plus d’information à propos des cookies, vous pouvez consulter la rubrique dédiée sur le site de la CNIL .

Ces informations sont utilisées pour :

  • vous permettre d’accéder à certains services pour lesquels ces données sont nécessaires ; détecter les performances d’affichage des pages, et améliorer notre service ;
  • réaliser des études statistiques sur l’utilisation du Site.
  • envoyer les informations commerciales, si vous avez choisi d’en recevoir, sur des sujets susceptibles de vous intéresser ;

Nous agrégeons les données personnelles pour en dégager des statistiques utiles pour nous et nos partenaires. Aucune information personnelle n’est transmise à nos partenaires sans votre accord exprès.

Nous attirons votre attention sur l’utilisation faite d’Internet par des mineurs. Nous recommandons aux parents de veiller à ce qu’ils ne remplissent pas des formulaires en ligne et ne communiquent des données personnelles qu’avec leur accord préalable.

Partage et transfert des données personnelles

En aucun cas, vos données personnelles ne sont divulguées, excepté dans les cas suivants :

  • lorsque nous devons partager ces informations avec nos prestataires, pour vous fournir le produit que vous avez commandé ;
  • lorsque nous y sommes contraints par une autorité judiciaire ou par la loi.

Conservation des données

Vos données personnelles sont conservées le temps de l’utilisation de votre Compte et tant que vous n’en avez pas demandé la suppression. En tout état de cause, les données personnelles ne sont pas conservées plus de 3 ans.

La durée de conservation des données relatives aux cookies est limitée à 6 mois.

Droits d’accès, de modification et de suppression de vos données personnelles

Vous disposez d’un droit général d’accès, de rectification et de suppression de l’ensemble des données personnelles vous concernant qui ont été collectées au titre de votre utilisation du Site.

Vous pouvez modifier à tout moment vos données personnelles. Il vous suffit d’écrire à notre Service Clients par courriel en cliquant ici.

Vous pouvez également nous écrire par courrier postal à : Esquipulas (gestion des données personnelles) – 20 rue Houdon – 75018 Paris.(FRANCE)

Sécurité

Nous faisons nos meilleurs efforts pour protéger vos données personnelles contre toute forme de dommage, perte, détournement, intrusion, divulgation, altération ou destruction.

  • Par mesure de sécurité, votre Compte est protégé par un mot de passe personnel.
  • Les salariés de notre société qui, du fait de leur fonction, auraient accès à vos données personnelles s’engagent à la plus grande confidentialité à cet égard.
  • Des procédures de sauvegarde physique et électronique des données collectées sur le Site sont mises en œuvre, conformément aux lois françaises en vigueur relatives aux données personnelles.

Updating…
  • Votre panier est vide.